A satisfação com a sua compra é o que importa pra gente. Se precisar trocar ou devolver uma peça, seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor e deixamos o processo o mais simples possível. Veja abaixo como funciona.
⏱️ Resumo dos prazos (contados a partir do recebimento)
- 7 dias corridos — arrependimento da compra (devolução com reembolso)
- 30 dias corridos — troca por tamanho, cor ou preferência
- 90 dias corridos — produtos com defeito de fabricação
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o pedido, sem precisar justificar o motivo. Nesse caso, o valor pago é integralmente reembolsado (incluindo o frete), e a devolução é sem custo para você — nós providenciamos a logística reversa.
2. Troca por tamanho, cor ou preferência (30 dias)
Não ficou como você esperava? Você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que a peça atenda às condições do item 4. A troca está sujeita à disponibilidade de estoque do novo item; caso não haja, oferecemos outra peça de valor equivalente ou crédito na loja.
3. Produto com defeito, avaria ou envio incorreto (90 dias)
Se o produto apresentar defeito de fabricação, chegar avariado ou for diferente do que você comprou, é só nos comunicar em até 90 dias corridos. Analisamos a peça em até 5 dias úteis e, confirmado o problema, você escolhe entre reparo, substituição por item igual ou reembolso integral — tudo sem nenhum custo de frete para você.
4. Condições para aceitarmos a troca ou devolução
Para garantir a troca/devolução, a peça deve estar:
- sem sinais de uso, além da simples experimentação/conferência;
- sem lavagem, manchas, odores (perfume, cigarro etc.) ou alterações;
- com todas as etiquetas fixadas e acessórios/brindes que a acompanhavam;
- preferencialmente na embalagem original.
5. Como solicitar
- Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp (dados no final da página);
- Informe nome completo, número do pedido, produto e o motivo da troca/devolução;
- Em caso de defeito ou avaria, anexe fotos que mostrem o problema;
- Aguarde nossa confirmação com as instruções de envio (código de postagem / etiqueta).
⚠️ Importante: não envie o produto de volta antes da nossa autorização e das instruções de postagem. Envios feitos por conta própria, sem combinar conosco, podem não ser localizados ou aceitos.
6. Quem paga o frete da devolução
- Arrependimento (7 dias): por nossa conta — logística reversa gratuita.
- Defeito, avaria ou envio incorreto: por nossa conta — logística reversa e reenvio gratuitos.
- Troca por tamanho, cor ou preferência: o envio da peça de volta fica por conta do cliente; o reenvio do novo item é gratuito (uma vez por pedido).
7. Reembolso
Aprovada a devolução, o reembolso é feito conforme a forma de pagamento original:
- PIX: devolução na conta do comprador em até 5 dias úteis;
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, que pode aparecer em até duas faturas, conforme a data de fechamento;
- Crédito na loja: se preferir, geramos um código de crédito para uso em uma próxima compra no site.
8. Fale com a gente
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Última atualização: 08/07/2026.
